Une des grandes difficultés dans les petites entreprises est, entre autres, la difficulté à s’organiser face aux évolutions de l’activité.
De même qu’une chaine est solide, à hauteur de son maillon le plus faible, les petites entreprises sont dimensionnées en regard de l’activité standard à laquelle elle doit faire face. En cas d’accroissement d’activité, les options sont simples pour le dirigeant : le phénomène est temporaire, l’équipe en place doit gérer l’augmentation de travail ; le phénomène semble tenir dans le temps mais sans certitude, le dirigeant fait appel à du travail temporaire ; l’augmentation est pérenne, l’entreprise embauche.
Les 2 premiers cas sont complexes à gérer. Travailler plus avec une équipe inchangée peut créer du mécontentement autant du côté des collaborateurs que des clients/prospects. Faire appel à de l’intérim nécessite de former rapidement la personne et/ou d’avoir des procédures métiers clairement définies – pas simple pour nombre de TPE/PME.
Et comment l’intelligence artificielle pourrait répondre à cela ?
Quand les entreprises doivent se justifier pour rester crédibles
J’évacue le cas de l’embauche pour une augmentation d’activité pérenne ; la situation répond à la volonté du dirigeant de grandir avec une équipe qui adhère aux valeurs de l’entreprise.
Je pense plutôt que l’IA pourrait être la solution dans le 2ème cas (possible) et dans le 1er cas (certainement).
Cette réflexion m’a dernièrement été confirmée alors que je faisais des recherches pour évaluer le coût d’une potentielle terrasse, structure bois. Et comme beaucoup de consommateurs, dans le cadre de la sélection d’entreprise que j’avais faite, je lisais les avis clients. Jusqu’à ce que je lise les 2 suivants au milieu d’une majorité, élogieuse pour l’entreprise :
Ce à quoi, le dirigeant avait répondu :
L'IA comme variable d'ajustement au service des TPE
De manière contre-intuitive, les petites entreprises sont celles qui ont le plus besoin de solutions leur facilitant leur business. Contrairement aux grands groupes, elles n’ont pas la surface financière pour créer autant de services que nécessaire. Reste l’essentiel : le commercial et la production. Et toutes les activités annexes, telles que le marketing, les ressources humaines, la communication, l’après-vente, le juridique, la comptabilité, informatique, référencement SEO, etc, sont soit externalisés (compta souvent), soit délégué à celui/celle dans l’entreprise, dont les affinités sont les plus proche.
De fait, en dessous de 10 salariés, le patron est le commercial, il fait du marketing, du recrutement, etc. Et est en première ligne pour répondre aux client/pas encore clients mécontents.
Repérer les tâches répétitives qui font perdre du temps
L’enjeu de gain financier (et de productivité) est dans cette démarche. Le temps perdu pour des actions qui ne font rien gagner à l’entreprise. En utilisant l’IA, les TPE peuvent être plus agiles ; elles peuvent gérer plus d’appels entrants, d’interactions clients fournisseurs ou prospects sans embaucher immédiatement un nouveau salarié. Elles peuvent voir si l’activité est pérenne ; et auquel cas, in fine, rechercher la bonne personne qui permettra à l’entreprise de s’agrandir.
Exemples d’automatisation avec l’intelligence artificielle :
Application de gestion des réclamations (Démo disponible sur :
https://decideurs.lovable.app/)
Application de gestion des réponses automatiques (Démo disponible sur :
https://decideurs.lovable.app/)
L'IA comme moyen de faire des erreurs sans trop subir les conséquences
Automatiser les activités dans lesquelles le salarié peut se sentir à l’étroit, faire un suivi chaque jour/semaine/mois sans y passer des heures. Se concentrer sur les ventes et la satisfaction client. Mettre en place des Agents IA avec des e-mails de réponses adaptés, répondre à des devis, gérer une partie de la prospection, de la communication ou des tâches administratives. Et si les résultats ne sont pas au rendez-vous, débranché l’IA. Moins compliqué que de faire un dossier de rupture conventionnel, ou de s’expliquer sur les raisons d’un licenciement auprès des Prud’hommes.
Bref les TPE ont tout à gagner à se lancer.